MAĞAZA POLİTİKASI

MAĞAZA POLİTİKAMIZ

TuğbaGo' ya hoş geldiniz! Amacımız, sadece giyim satmak değil; size özgüven aşılayan, kaliteli ve şık parçalarla buluşturarak harika bir alışveriş deneyimi yaşatmak.

Bu sayfada, bizimle alışveriş yaparken nelere güvenebileceğinizi, misyonumuzu ve size sunduğumuz tüm hizmet standartlarını bulacaksınız.

1. Biz Kimiz? - Misyonumuz & Kalite Anlayışımız

• Misyonumuz: Trendleri takip eden, kaliteyi önemseyen ve bütçesini düşünen her kadının gardırobuna hitap eden, uygun fiyatlı, şık ve dayanıklı giyim ürünleri sunmak.

• Kalite Kontrol: Her bir ürün, size ulaşmadan önce titizlikle kontrol edilir. Kumaş kalitesi, dikiş ve üretim hatalarına karşı detaylı incelemeden geçer. "İlk defa denediğimde vurulmak" hissini yaşamanız için çalışıyoruz.

• Etik & Sürdürülebilirlik: Tedarikçilerimizi özenle seçiyor, insana ve çevreye saygılı üretim yapan partnerlerle çalışmaya özen gösteriyoruz. Ambalajlarımızda mümkün olduğunca geri dönüştürülebilir malzemeler kullanıyoruz.

2. Müşteri Memnuniyeti & Destek Politikamız

Sizin memnuniyetiniz bizim en öncelikli hedefimiz. Bu yüzden:​

• Canlı Destek: Hafta içi [örn: 09:00 - 18:00] saatleri arasında web sitemizdeki canlı sohbet kutusundan anında yardım alabilirsiniz.

• Şeffaf İletişim: Kampanyalar, stok durumu veya teslimat gecikmeleri gibi önemli konularda sizi e-posta ve SMS ile şeffaf bir şekilde bilgilendiriyoruz.

3. Ürün & Stok Politikamız

• Gerçek Görseller: Ürün fotoğraflarımızı, mümkün olduğunca doğal ışıkta ve renkleri olduğu gibi yansıtacak şekilde çekmeye özen gösteriyoruz. Detaylı çekimler ve beden tabloları ile doğru ürünü seçmenizi hedefliyoruz.

• Stok Doğruluğu: Stok durumumuz anlık olarak güncellenir. Nadir de olsa bir ürünün stokta kalmadığı anlaşılırsa, en geç 1 iş günü içinde sizi bilgilendirip alternatif önerilerde bulunur veya ödemenizi derhal iade ederiz.

• Beden Tablosu: Her ürün sayfasında, markaya özel detaylı beden tablosu ve ölçü alma rehberi bulunur. Doğru bedeni seçmeniz için lütfen bu tabloyu inceleyin.

4. Ödeme & Güvenlik Politikamız

• %100 Güvenli Alışveriş: Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz asla sistemimizde saklanmaz; ödemeleriniz bankaların ve ödeme kuruluşlarının (iyzico, paytr vb.) güvenli altyapıları üzerinden şifrelenerek gerçekleşir.

• Ödeme Seçenekleri: Tek çekim ve taksitli kredi kartı ödemeleri, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.

• Kapıda Ödeme: Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Bu seçenekte, kargo firması tarafından ufak bir kapıda ödeme hizmet bedeli tahsil edilir.

5. Teslimat & Kargo Politikamız

• Hızlı Sevkiyat: Onaylanan siparişleriniz aynı gün (mesai saatleri içinde verilen siparişler için) veya ertesi iş günü kargoya verilir.

• Anlaşmalı Kargo: Ürünleriniz, titiz paketleme ile anlaşmalı kargo firması aracılığıyla, takip numarası ile adresinize ulaştırılır.

• Ücretsiz Kargo: 1500TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

• Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlere 1-2 iş günü, diğer illere 2-4 iş günü içinde teslimat sağlanır.

• Teslimat Kontrolü: Lütfen paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak, ürün ve beden kontrolünü yapınız. Hasarlı veya yanlış ürün gelmesi durumunda tutanak tutturup derhal bize ulaşın.

6. İade, Değişim & Garanti Politikamız

• 14 Gün İade Hakkı: Ürünlerinizi, teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde (aynı, kullanılmamış, etiketli ve ambalajlı halde) herhangi bir sebep göstermeden iade edebilirsiniz. Detaylar için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı okuyun.

• Kolay İade Süreci: İadenizi bize e-posta ile bildirebilirsiniz. İade kargoları tarafınızdan karşılanır.

• Ayıplı Ürün Garantisi: Üretimden kaynaklı bir kusur (sökük, renk akması, eksik düğme vb.) tespit ederseniz, 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Değişim veya tamiri için kargo ücreti bizden!

• Değişim: Beden değişimi yapmak isterseniz, ürünü iade edip yeni bedenden yeniden sipariş vermeniz en hızlı yoldur. İade alımı sonrası yeni siparişinizin kargosunu ücretsiz gönderiyoruz.

7. Gizlilik Politikamız

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Verileriniz, yalnızca sipariş ve teslimat süreçlerinizi yürütmek amacıyla, 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir ve kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

En çok merak edilen soruların cevaplarını SSS Sayfamızda bulabilirsiniz. Orada yanıtını bulamadığınız her konu için bize ulaşmaktan çekinmeyin.

9. Bize Ulaşın

Her türlü soru, görüş, öneri ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir.

• E-posta:info@tugbago.com

• Telefon&Whatsapp: 0547 00 88422 (Hafta içi [09:00-18:00])

•                                   0547 00 TUGBA 

• Sosyal Medya: [Instagram, Facebook]

Sizi aramızda görmekten büyük mutluluk duyuyoruz!
TuğbaGo Ekibi